Betalning, leverans & retur
Vilka olika betalsätt finns det?
LEVERANS
Vi packar våra varor och skickar givetvis helt utan plast.
Vi använder oss av DHL och PostNord. Fri frakt på ordrar över 500 kr. Vi gör vårt bästa att skicka inom 3 vardagar. Beställningar som placeras under lördag och söndag skickas följande måndag.
Vi tar inte ansvar för eventuella förseningar hos DHL eller PostNord. Om din order är försenad eller en vara skulle vara slut på lager låter vi dig veta omgående via mail. Om du beställer mer än en vara och en eller flera av produkterna skulle vara på restlager kommer vi att kontakta dig för att se om du vill att vi ska skicka din order iallafall och skicka de kvarstående produkterna så snart de kommer in på lager utan extra kostnad.
RETUR
Hos Caeleste står vi bakom våra produkter till 100% och hoppas att du är mer än nöjd med dina varor. Om du av någon anledning skulle ångra dig har du 14 dagar på dig att returnera en vara. Vänligen se instruktioner nedan:
1. Vänligen informera Caeleste om att du önskar göra en retur genom att skicka ett mail till returns@caelestebeauty.com. Inkludera hela ditt namn, anledning till retur och ordernummer i ditt email. Notera att kunden står för returkostnaderna.
2. Du kan inte returnera en produkt som har blivit använd eller öppnad.
3. Produkten ska alltid returneras i orginalförpackning och oskadad.
Skicka returen till:
Caeleste
Bollerupsvägen 11
276 55 Hammenhög
4. Om din vara har blivit returnerad oskadad kommer du att bli återbetalad inom 14 dagar.
5. Kunden är ansvarig för fraktkostnaderna vid returer.
REKLAMMATIONER
Om det är något fel på en vara vänligen låt oss veta så snart som möjligt genom att maila hello@caelestebeauty.com.
Var så detaljerad som möjligt i din beskrivning och bifoga bilder tillsammans med ordernummer. Så fort vi har bedömt felet kommer vi genast att skicka ut en ersättning av varan till er.
Vid en eventuell tvist så följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Har du fått fel artikel skickad till dig eller om varan inte är i förväntat skick, kontaktar du vår kundservice på hello@caelestebeauty.com. Detta ska ske inom 3 dagar efter att du mottagit leveransen.